利用(yòng)RPA自动化解决政府面临的最大挑战
-
為(wèi)公民(mín)提供服務(wù)
无论是快速准确地交付关键资源和处理(lǐ)各项福利,还是应对呼叫中心的一系列活动,各地政府工作人员都需要以更智能(néng)的方式开展工作。个人数字助理(lǐ)可(kě)接管耗时的日常任務(wù),因此颇有(yǒu)助益。
-
技术现代化
数字助理(lǐ)可(kě)模拟人类的击键操作并“读取”屏幕内容,从而快速、安全且无误地将数据从旧系统转移至新(xīn)系统,而不必推倒重来。RPA还能(néng)与现有(yǒu)技术协作,在不改变当前系统的情况下实现运营现代化。
-
政府的医疗保健
医疗保健行业面临着巨大挑战,需要确保互操作性、维持社區(qū)健康、应对不断攀升的成本,同时还要确保退伍军人和军队得到应有(yǒu)的医疗护理(lǐ)。RPA可(kě)以有(yǒu)效地解决这些问题及一系列其他(tā)问题。
-
欺诈、浪费和滥用(yòng)（FWA）
无论是恶意行為(wèi)还是人為(wèi)错误,FWA每年都要花(huā)掉纳税人数十亿美元,这也是各机构普遍面临的问题。RPA+AI/ML可(kě)承担检查、验证、扫描、编码和算法预测等重复性工作,且不会延迟对公民(mín)的服務(wù)。
自动化每年可(kě)為(wèi)公共部门节省数亿个小(xiǎo)时
缩短呼叫时间,改善呼叫结果
机器人进行系统到系统交互时,呼叫中心代理(lǐ)便有(yǒu)更多(duō)时间关注人际交互。
- 将来自多(duō)个云端和原有(yǒu)系统的数据自动导入到单个代理(lǐ)友好型界面中
- 在呼叫期间和之后将更新(xīn)后的数据嵌入多(duō)个后端系统
- 只需轻轻一点,即可(kě)针对具體(tǐ)情况生成预填充表单
更快、更高效地将相应的福利发放给合适的人员
福利发放过程必须快速、公平、精准。因此,他(tā)们越来越趋向于寻求机器人的帮助：
- 验证身份并确保福利发放和汇款明细正确无误
- 标记可(kě)疑或有(yǒu)误的交易
- 应对新(xīn)冠病毒相关需求的增長(cháng)
让机器人完成文(wén)书工作,便于员工更专注的為(wèi)客户服務(wù)
- 从任何数字、纸质、PDF或手写文(wén)档中提取数据
- 将数据准确高效地输入表单和捕获系统
- 自动将堆积如山(shān)的纸质资料数字化并存档
支付前找出更多(duō)FWA情况
通过机器人,找出并消除福利和支付系统中的更多(duō)浪费情况,完善财政监督：
- 运行所需检查和模型,以识别实例,找出有(yǒu)意欺诈和无意欺诈的规律
- 自动部署付款和流程的定期审计,并报告任何问题
更安全、自信地专注于任務(wù),不必过多(duō)关注细枝末节
-
监管和合规性
保持持续的活动监控、访问控制和全面的审计跟踪。
為(wèi)机器人获得可(kě)靠、安全的认证（注意,机器人无自我意识,仅执行编程好的任務(wù),无法升级自己的凭证）。
-
培训和采纳
获取各种培训选项,包括在線(xiàn)以及遠(yuǎn)程培训和网络研讨会。利用(yòng)类应用(yòng)程序界面以及个人桌面机器人,扩大采纳和使用(yòng)范围。利用(yòng)简单易用(yòng)的平民(mín)开发者程序,以民(mín)主方式实施自动化。
-
了解应对哪些流程实施自动化
利用(yòng)AI了解您的流程,并找出最适合实施自动化的流程。
.png){kind=logo}
