高效理(lǐ)赔流程打造保险企业成功之路
保险业的核心工作是理(lǐ)赔流程。保险公司在此流程中兑现其对客户的承诺,设定服務(wù)标准并履行义務(wù),从而提升品牌信誉。理(lǐ)赔流程涉及行政、管理(lǐ)和客户服務(wù)等多(duō)项工作,信息密集、人工工作量大、文(wén)档格式问题多(duō)；為(wèi)了满足客户需求、提升客户體(tǐ)验,企业在加快流程处理(lǐ)速度的同时还需提高处理(lǐ)的准确性。
高效无误的理(lǐ)赔流程所面临的挑战
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手工输入
传统的理(lǐ)赔流程大量依赖手工,难以保证流程的一致性和准确性；如果工作被外包出去,情况就会变得更加复杂。很(hěn)多(duō)企业往往要依赖于不可(kě)靠、水平参差不齐的外包员工,这样不仅会增加保险公司成本,还会影响流程时效性。
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传统应用(yòng)
很(hěn)多(duō)保险公司的核心流程都无法脱离传统应用(yòng)框架。这些应用(yòng)过于老旧,通常难以和新(xīn)型解决方案相融合。
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输入介质不统一
在处理(lǐ)流程的不同阶段,会用(yòng)到各种各样的介质,比如纸质文(wén)档、電(diàn)子文(wén)档、图像、電(diàn)子邮件,甚至是各种不同的、未加整合的应用(yòng)。如此一来,保险公司就难以保证各种信息来源的一致性,进而影响到处理(lǐ)的准确性,而且一旦出现问题也会难以问责。
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数据检索
各种复杂的软件、流程、应用(yòng)和系统就像一个迷宫,数据常在其中走失,想要找到十分(fēn)困难。長(cháng)此以往,不仅会增加保险公司成本,还会增加数据检索时间。
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规章制度与合规要求
规章制度的变化会对流程处理(lǐ)产生重大影响,甚至会改变整个流程的处理(lǐ)方式。由于不同國(guó)家或地區(qū)有(yǒu)不同的规章制度,这无疑会对跨國(guó)、跨地區(qū)运营的企业造成负担。
RPA简化理(lǐ)赔流程
从最基础的PDF文(wén)件自动扫描到更高级的全工作流自动化,很(hěn)多(duō)保险公司已经不同程度的采纳了自动化技术。然而,这些解决方案往往互不相通,所面临的挑战也完全不同,反而可(kě)能(néng)会使流程处理(lǐ)变得更加复杂。事实上,自动化输出的质量很(hěn)大程度上取决于编程质量。流程一旦发生改变,就需要彻底重新(xīn)编程。
另一个主要问题在于,这些自动化方案仍然依赖人工手动输入在不同系统间处理(lǐ)和查找数据,这使整个理(lǐ)赔流程变得更加繁琐、容易出错,且会增加额外成本。
机器人流程自动化（RPA）正适合解决这类问题。通过一套全面集成的端到端自动化方案,RPA能(néng)够应对上面的所有(yǒu)问题。RPA工作于表示层,可(kě)与所有(yǒu)应用(yòng)和系统（包括传统系统）相集成,但却不会造成新(xīn)的干扰。除此以外,RPA还可(kě)根据需求随意拓展,更可(kě)实现接近100%的机器人精确度。
使用(yòng)机器人理(lǐ)赔处理(lǐ)方案,缩短周期、提高效率
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统一集成
机器人可(kě)无缝衔接不同系统和软件,包括但不限于CRM、ERP、帮助台及理(lǐ)赔应用(yòng)软件等。 您大可(kě)放心,即便是传统应用(yòng),它们也一样能(néng)够应对。
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精确度高、运行速度快
从根本入手,彻底避免由手工录入数据而产生的人為(wèi)错误。简化工作分(fēn)配,快速提升流程处理(lǐ)速度。在理(lǐ)赔处理(lǐ)流程中,能(néng)够為(wèi)您平均节省一半时间,让您在显著提升客户體(tǐ)验的同时降低成本。
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提升效率
通过使用(yòng)机器人,一切繁复工作都可(kě)自动解决。因此,员工可(kě)以更有(yǒu)效地处理(lǐ)那些需要更高层次思考和判断的流程和任務(wù)。您将看到全方位的改变 。
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轻松转换运行规模
使用(yòng)机器人,您可(kě)随时扩大或缩减运营规模,大體(tǐ)量工作也不会产生额外费用(yòng)。
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