随着越来越多(duō)的人依靠電(diàn)信公司来连接全球不同网络,電(diàn)信行业竞争愈演愈烈。為(wèi)了保持竞争优势,電(diàn)信公司必须提供更加高效、更低成本且更先进的服務(wù)。然而,业務(wù)的快速扩张及运营流程的庞大體(tǐ)量使许多(duō)電(diàn)信提供商(shāng)面临着管理(lǐ)数据、控制成本、提高业務(wù)灵活性、吸纳人才以及开发新(xīn)服務(wù)的巨大挑战,这些痛点均无一例外地阻碍着電(diàn)信提供商(shāng)向客户提供创新(xīn)服務(wù)。

RPA在帮助電(diàn)信公司应对和解决这些挑战方面具备独特优势。许多(duō)行业分(fēn)析师预测,未来三到五年,自动化将迎来显著增長(cháng)并将发展成電(diàn)信行业关键解决方案之一。RPA可(kě)能(néng)将成為(wèi)電(diàn)信行业在全球舞台上不断发展壮大的“完美搭档”,它不仅可(kě)以帮助電(diàn)信公司管理(lǐ)大型非结构化数据集,还可(kě)以通过精简运营任務(wù)来提升電(diàn)信公司对行业变革的响应能(néng)力。

以一家总部位于西班牙的欧洲電(diàn)信提供商(shāng)為(wèi)例。该電(diàn)信提供商(shāng)拥有(yǒu)约8万名员工和1000万个客户。為(wèi)了应对公司的快速发展及业務(wù)处理(lǐ)量的剧增,公司竭力精简业務(wù)流程并全面优化客户體(tǐ)验,然而阻碍重重,其中的最大难题包括运营灵活性不足、信息流通不畅,以及高运营成本（OPEX）和资本支出（CAPEX）。

该電(diàn)信提供商(shāng)需同步运行多(duō)个数据源、应用(yòng)和操作系统来维持公司业務(wù)运营,且来自网络提供商(shāng)、工程师、销售代表和客户的海量数据资料存在不兼容问题,既有(yǒu)電(diàn)子文(wén)档又(yòu)有(yǒu)纸质文(wén)档形式。这种数据存储和管理(lǐ)的不一致性意味着不同平台之间的通信通常出现问题,而解决这些问题往往耗时長(cháng)达24小(xiǎo)时,且期间需要员工进行大量人工干预。

此外,電(diàn)信提供商(shāng)还需全力控制成本,包括维护数据完整性和安全性所需费用(yòng)、员工工资、营销和广告以及软硬件支出等。若无法实现高效成本管理(lǐ),就意味着公司无法充足投入运营工作来改善客户體(tǐ)验,进而致使公司无法按时交付服務(wù)；同时,员工也没有(yǒu)足够时间去建立更深层次的客户关系。最终,公司经常忙于解决客户服務(wù)的延迟交付问题。

而RPA為(wèi)该電(diàn)信提供商(shāng)提供了一个有(yǒu)效解决方案。高度定制化的RPA方案提供了强大的功能(néng)和工具,让公司得以更轻松地管理(lǐ)其后端办公系统的工作流程,并处理(lǐ)大量重复性及基于规则的操作流程。部署RPA之后,公司生产力提升了14％,且将数据传输时间缩短至几分(fēn)钟内,使得公司每年额外节省成本约300万欧元。该電(diàn)信提供商(shāng)还利用(yòng)RPA功能(néng)大幅改善公司内部数据通信以及客户通信,其呼叫中心,95％以上的通信都已实现自动化,平均响应时间缩短至1.5分(fēn)钟,从而大大提升了客户服務(wù)能(néng)力。

效果显著