天津海融科(kē)技有(yǒu)限公司-人工智能(néng)解决方案提供商(shāng)和系统研发公司

无论您的客户是在線(xiàn)、通过实體(tǐ)店(diàn)还是话務(wù)员寻求帮助,都可(kě)助力您的呼叫中心自动完成从初次沟通直至交付令人满意的解决方案的整个客户服務(wù)流程。

推进零接触客户體(tǐ)验

部署支持自助服務(wù)的人工智能(néng)聊天机器人或语音机器人,以减少呼叫量,减轻话務(wù)员的工作负担。

机器人可(kě)在适当时间為(wèi)话務(wù)员提供正确信息,帮助快速解决客户问题,并能(néng)基于个性化的预测分(fēn)析提供解决方案。

机器人负责处理(lǐ)呼叫后更新(xīn)工作并采取相应行动,可(kě)让客户更快地获得处理(lǐ)结果,同时也能(néng)使话務(wù)员腾出更多(duō)精力去帮助更多(duō)客户。

机器人能(néng)够准确预判何时向员工或机器人分(fēn)配下一项工作任務(wù)。通过将CRM、ERP、交互式语音应答(dá)（IVR）、聊天机器人及大型机系统与机器人连接起来,可(kě)实现端到端的流程编排。

全美排名前10的某银行将其呼叫中心对每次来電(diàn)的平均处理(lǐ)时间（AHT）缩短了30％。以每年1000万筆(bǐ)交易计算,意味着每周可(kě)节省2,000小(xiǎo)时的人工工时。

机器人能(néng)够7*24小(xiǎo)时不间断地运行工作,帮助药房呼叫中心将积压票据量从几万张减少到几千张。